曲阜水司營業部深入開展“禮貌用語、親情服務”活動

　
 
   中國水星消息（信息員 孔祥金） 近期，山東省曲阜市自來水公司為進一步增強營業部抄表和收費服務意識，強化人性化、親情化服務觀念，完善服務內涵，提升供水服務品質，增強該公司社會影響力，在整個營業部范圍內深入開展以構建“和諧供水”為指導思想的“禮貌用語、親情服務”活動。

　　活動要求該公司營業部全體抄表和收費員工都要始終把為用戶服務放在各項工作的首位，依托抄表和收費工作實際，從形象、語言、肢體動作和服務流程上全面提高服務水平，以強烈的服務意識和優秀的服務質量，嚴格執行文明禮貌用語和持證上崗，改善服務態度，注重誠信供水和文明服務，優化抄表和收費服務環境，科學改進服務流程，進一步加深對現代文明服務思想內涵的認識和理解，進一步增強抄表和收費人員的責任感、使命感與榮譽感，真正做到“有聲服務、無噪聲服務、主動服務、情感服務”，使服務真正做到優質、高效、規范、便捷。

　　為保證活動質量，多次召集營業部全員深入學習貫徹供水法規和關于提高行業服務質量的文件精神，教育職工解放思想，進一步轉變服務觀念，對全體人員進行法律法規、公司規章制度等培訓，組織文明禮儀、上門服務規范等培訓；學習文明禮貌用語及禁語，舉辦各種培訓班，選派部分人員到附海爾、移動等高標準服務單位學習，以增強自信心、凝聚力和戰斗力，提高服務素質。同時，以各抄收片區所室為單位，組織職工圍繞“如果我是用戶”、“如何讓客戶更滿意”、“怎么才能做得更好”“如何為客戶提供安全文明抄表（收費）服務”等主題展開大討論，并對照服務宗旨、規章制度及崗位職責，結合自身實際服務工作中的經驗和教訓，通過留言板、意見箱等載體，發表各自的見解，提出改進服務水平具體措施的建議。

　　為了不影響正常的抄表收費工作，整個活動采用“邊學邊用、隨用隨討論”的靈活方式，將“禮貌用語、親情服務”真正落實在實際工作中，堅持不空喊口號，解決他們在服務過程中的困難，結合片區用戶實際，有針對性地增加和改進服務措施，在為用戶提供優質服務的過程中，提高抄表收費人員的自身素質，實現營業服務質量的持續改進，進而提高該公司的整體服務水平，讓廣大用水戶在接受服務的過程中切實感受到細致、關懷和禮貌，最大限度地增進與廣大用水戶之間的和諧的供用水關系。

　　到目前，該公司“禮貌用語、親情服務”活動正如火如荼，營業抄收人員參與率100%，廣大市民直接參與2000人次以上，普遍反映良好，正如活動現場一位趙姓先生所說的：“現在自來水公司的服務真是又細致、又親切。”

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