民生為重　服務為本　創新為源　節能為策

　　　　　　　　保定水司讓市民放心喝水舒心水

 來源：中國供水節水
 

　　2012年，保定市供水總公司供水量8537萬立方米，完成計劃的103.62%；售水量7586萬立方米，較計劃多售水336萬立方米；平均壓力0.298兆帕，超計劃0.118兆帕；水質綜合合格率100%；維修及時率100%；查表準確率99.99%。

秉承“安全供水，優質服務”的企業宗旨，保定市供水總公司強化內部管理，創新服務模式，保證市區生產生活用水，特別是為市民營造了放心喝水、舒心用水的良好供水環境。去年，該公司獲得“國家安全文化建設示范企業”榮譽稱號，還被評為省明星企業。

　　民生為重，確保供水安全

　　強化水質檢測。去年完成市區管網水日常檢測1905次，地下水、地表水的水源水及出廠水全分析89次，西大洋水庫水源水簡分析24次，為居民安全用水提供保障。投資35.8萬元新購置離子色譜儀，加大市區水質檢測力度。提高數字化水平，完成供水調度系統水量、水壓等數據在移動設備（手機）上的實時監控；開展重點用戶用水情況實時監控工作，目前已經實現市政府、陽光小區、河北大學、保定三中的視頻監控功能，實現電谷酒店與市政府水量數據遠傳。每周組織兩次供水設施安全普查。

　　完善管網體系建設，提高供水安全系數。根據市政府路網建設及街區整治計劃，積極配合高新區和保定工業園區規劃建設，新建、改造供水管線14條，鋪設DN100－800配套供水管線16公里。

　　服務為本，確保舒心用水

　　細化服務工作細則，提高員工素質和服務意識，優化供水服務環境。3030111服務熱線全面升級，成立熱線受理二室，增加3個座席，縮短用戶等待時間，提高電話接聽率。去年共受理用戶來電3.6萬件，接待來訪1867人次，涉及重點事項1618件，其中包括市委書記電子信箱、市長短信平臺、市行風熱線、晚報民生直通車等渠道反映責任事項5件，辦結率為100%。開展走訪社區活動，走訪社區152家，發放宣傳資料3213份，接待用戶153人次，征求用戶意見7條，已全部解答完畢。組織召開供水監督員座談會，征求用戶意見，改進服務工作。

　　在植物園、人民廣場、軍校廣場安裝便民飲水臺，方便過往市民、游客。組建表里維修服務隊，解決用戶表里維修難題。以學雷鋒日、世界水日等為契機，組織窗口單位開展宣傳服務及公益活動。

　　實施老舊小區戶表改造工程。根據戶表改造自愿的原則，去年共為廉良街法院宿舍、恒天纖維集團等9個小區改造戶表131塊，單元表391塊。

　　創新為源，提速企業發展

　　創新服務模式，推行客戶代表制度。延伸服務，變單一的查表員為集查表收費、答疑解惑、宣講政策以及協調溝通用戶各項用水需求為一身的供水客戶代表。目前，已組織營業處等13個單位200名客戶代表進行業務知識培訓，印制并發放了5萬張《客戶服務代表聯系卡》和500余塊《客戶服務代表責任牌》，張貼在市內各主要居民社區，向廣大市民亮身份、亮品牌、亮服務范圍、亮聯系方式。

　　探索管網建設投資新渠道、新模式，與高新區管委會所屬發展公司共同出資，注冊成立了保定高新區新城供水有限公司，在省內同行業中開創了政府投資合作運營管理的先河。

　　成功實現水庫源頭水質實時在線監測。與市環保局達成協議，將環保局在水庫的水質實時在線監測信號接入供水調度系統。目前，西大洋水庫原水溶解氧、PH值、濁度等六項重要指標數據可實時回傳。

　　探索水費收費新模式，方便市民繳費。在公司門口東側開通了24小時自助繳費機；與時代商廈合作，在植物園時代陽光超市開通了首個超市便民水費繳費點，緩解附近居民交費難；與郵政局完成水費代收合作工作，將收費網點由14個擴展到160余個；與移動公司達成手機網上交費合作項目，正在試運行；與建設銀行天威西路支行簽訂《水費代收協議》，正在組織程序開發。

　　節能為策，確保社企雙贏

　　重視發展循環經濟，深入開展節能降耗工作。優化水廠生產運行，降低運行設備能耗，年節約電費近9萬元。通過更換普通路燈為高效節能燈、取暖采用人工控制閘閥、改造水源井止回閥等系列措施，有效降低能源消耗。

　　定期監測分析居民小區總分表水量變化，共查出漏點12處，年減少漏失水量約10.64萬立方米。去年全年巡查管網7.3萬公里，修復漏水管道229處。探測管線831公里，測出漏點63個，測算年挽回漏失水量約22.22萬立方米。

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　金葉