“工業廢水和生活污水管網收集輸送”國家級試點項目通過驗收

    近日，國家標準委專家組對區排水公司承擔的國家級服務業標準化試點項目——《紹興工業廢水和生活污水管網收集輸送服務標準化試點》進行終期驗收，專家組對試點工作給予高度肯定，高分通過驗收。

    該項目于2013年12月立項，結合本地區服務發展的特色領域及優勢，以廢水、污水收集輸送服務標準化建設為載體，以服務管理標準和服務工作標準為支撐，建立了服務通用基礎、服務保障、服務提供3個標準體系，涵蓋21個標準子體系，共計228項標準，形成了一整套工業廢水和生活污水管網收集輸送服務標準體系。通過標準化管理、規范化服務、持續化改進，全力打造優質服務品牌。

    該試點項目全面實施后，綜合服務能力明顯提升，實現了安全運行零事故的目標，工業廢水收集率達100%，城區生活污水收集率達92%以上，農村生活污水收集率75%以上，用戶投訴處理率100%，客戶滿意度99%以上，運行安全可靠率100%。