不忘初心 砥礪前行——柯橋供水公司獲評“全國實施用戶滿意工程?供水服務類用戶滿意”稱號

日前，在寧波召開的“2017年全國實施用戶滿意工程推進大會”上傳來喜訊，公司喜獲“2017全國實施用戶滿意工程·服務類用戶滿意”稱號，成為浙江省唯一入選服務類的供水企業。      

作為一家民生服務的社會責任型企業，公司始終把社會發展和用戶需求作為供水服務工作的出發點和落腳點，內強素質，外塑形象，切實履行企業責任，全面提升服務水平和質量，主動接受社會各界監督，用實際行動做到了讓群眾滿意。

加強協同監督，服務透明化

公司始終堅持以行風建設活動為載體，不斷加強外部監督，定期走村入企，訪民情、聽民聲、解民憂，全年共走訪企業365家，村居 439個，鎮街73次；加強對網絡輿情、領導批辦的熱點、難點問題的專項督辦工作，努力搭好為民服務平臺。同時強化內部管控，充分應用GIS(地理信息系統 )、MIS（營銷系統）、GPS（定位系統）、SCADS（運行監控系統）等，對服務人員實行手機派單和現場情況實時跟蹤反饋，對服務效能、工作軌跡實行監督，對發現的問題及時進行整改落實，促進服務規范化，有效提升了優質服務和行風建設水平。

創新服務載體，服務人性化

公司加快以虛擬化、互聯化、移動化為導向的客戶服務升級，不斷創新服務載體，優化服務舉措，提升服務效能。積極踐行“最多跑一次”公共服務事項，全面推行營業廳“一窗式”服務，實現轄區內所有鎮（街）營業窗口服務全覆蓋；全面推行“手機派單”，在實行“369”搶修服務圈的基礎上，在城區范圍內推行15分鐘供水服務圈，進一步提高服務效率；此外，柯橋供水公司還在在湖塘夏澤、銅井等5個農村和楊汛橋鎮便民服務中心分別增設“供水服務聯絡點”和服務窗口，切實解決供水服務“最后一公里”問題，最大限度方便群眾辦事。

延伸服務內容，服務暖心化

公司積極履行社會責任，不斷延伸服務內容，積極開展特色業務活動，累計進行節水宣傳14次，主動為124家企業提供自來水水質檢測及檢漏服務；結合“世界水日”、“中國水周”主題活動，組織《柯橋日報》金牌小記者和兩所小學學生到公司水廠開展“水廠開放日”活動，讓孩子從小樹立節水觀念，樹立節水意識；同時公司連續多年開展“一日捐”和“善德愛心助學基金”捐助工作，2017年累計募捐7.09萬元。用實際群眾溫暖了人心，贏得了信任和口碑。

2017年服務對象抽樣調查中，該水司服務滿意率為98.1%，穩中有進。此次獲評“全國實施用戶滿意工程•供水服務類用戶滿意”稱號，充分體現了用戶對柯橋供水服務品牌的高度認可。

服務永無止境。在“樹先鋒形象，創一流業績，建一流水司”的追夢路上，柯橋供水公司將不忘初心，砥礪前行。努力為用戶提供多領域、全方位的服務，最大限度地滿足用戶用水服務需求。