武漢“十優”營業廳“云上”直播供水服務

武漢“十優”營業廳“云上”直播供水服務

發布日期：2020-08-17 來源：武漢水協

　　8月13日下午15：00，蟬聯2018、2019年武漢市公共服務企業類“十優滿意單位”稱號的武漢市水務集團洪山營業所雄楚大道營業廳，走進湖北省水協舉辦的“湖北省城鎮供水排水協會云課堂”第十期，“云上”直播供水服務。

　　此次“云課堂”主題為“用超一流的服務，贏得用戶的滿意”。
　　疫情之后，武漢市加速全面復工復產，作為公共服務企業，武漢市水務集團在加大自身生產投入的同時，積極響應政府號召，實施水價優惠政策，用心打好“服務牌”，為中小微企業用戶紓困解難，不斷優化營商環境。通過對各類用戶的服務工作，積累了一些經驗，采取“云上”直播的方式，將經驗與行業內單位進行分享。此次“云上”直播主講人為武漢市勞動模范、洪山營業所副主任張麗同志。
　　直播開始，張麗以用戶的視角帶領各供水企業的同行一起參觀營業大廳，由外到內向大家詳細介紹了雄楚大道營業大廳日常服務工作、環境設施、客服班組創建、優化營商環境等各方面的工作經驗做法及感悟。
　　第一站，來到營業大廳外，張麗向大家介紹營業大廳疫情防控工作。

　　大廳外設置觀察區、檢查區、等候區，用戶需掃碼登記、測量體溫方可進入大廳。向用戶發放微信支付寶繳費宣傳冊，引導大家網上辦理業務，減少交叉感染風險，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”。
　　第二站，來到營業大廳內，張麗向大家詳細介紹大廳六個功能區域及主要職能。

　　1、引導區：配置引導員，指導用戶叫號、業務分流、受理咨詢和更名過戶等業務。
　　2、休息等候區：為等候辦理業務的用戶提供報刊、充電器、愛心傘等便民設施。
　　3、柜臺繳費區：設置3個柜臺，提供繳費、查詢、過戶等服務。設立愛心窗口、針對不同人群設置便民措施。
　　4、自助體驗區：設置自助查詢機、自助繳費機、自助打印機。
　　5、接待室：負責接聽對外電話，受理所有咨詢業務，收集用戶訴求。
　　6、自助銀行：方便用戶存取，為用戶提供方便。
　　第三站，張麗向大家介紹武漢市水務集團在“獲得用水”優化營商環境方面做的主要工作。并現場實操演示網上報裝流程。
　　1、“減環節、優服務”，辦理環節為2個：受理報裝、裝表通水。
　　2、“減時長、優效率”，辦理時長為3個工作日：受理報裝1個工作日、裝表通水2個工作日。
　　3、“減資料、優網點”，報裝申請資料為1項：合法手續。優網點：構建網上、微信支付寶、電話、實體營業廳“四維”供水報裝服務平臺。

　　下午16:00，此次“云課堂”直播圓滿結束。本期“云課堂”共有湖北、湖南、山東、江西四個省同步在線聽課，200多家企業參與，線上線下共有400多人在線學習、互動，氛圍異常濃厚。 在觀看直播期間，外地同行企業就直播內容進行了熱烈交流、探討。大家紛紛表示這次“云課堂”，讓他們對服務工作有了新的啟發，為今后的服務工作注入了新思路、新方向、新動力。

                           （洪山營業所  劉琤  供稿）