威海市水務集團重塑流程 升級服務 打造獲得用水“四零”服務

威海市水務集團重塑流程 升級服務 打造獲得用水“四零”服務

發布日期：2020-11-26 來源：山東水協

　　為全力助推“六穩”“六保”工作，幫助市場主體緩解疫情沖擊造成的生產經營困難，按照省、市“一次辦好”改革工作部署及優化營商環境有關要求，威海市水務集團結合開展全市干部作風大改進行動，在威海市水務局的指導下，深入實施“減環節、減次數、減材料、減時限、減費用”五減行動，推出辦理供水報裝“零申請、零材料、零跑腿、零費用”，讓用戶真切體會到“無感報裝”。

 

　　開展流程再造 用水報裝“零申請”
　　打破部門和供水企業之間的信息壁壘，通過大數據平臺促進工程建設項目審批管理系統、多圖聯審系統與供水企業報裝系統之間的互聯互通。水務集團無需用戶申請，就可以通過信息共享渠道提前獲知項目信息，主動核實用戶用水需求，進而提前介入服務，為用戶提供設計、施工、代辦審批手續、工程驗收等一站式服務，提前完成供水管網配套。工程建成后，按照用戶需求，即時開栓通水。
　　拓展報裝渠道 申請報裝“零材料”
　　報裝所需項目圖紙通過審批部門多圖聯審系統獲得，無需用戶提供。積極拓展網絡報裝渠道，大力推行“網上辦”“掌上辦”。完善山東政務網、供水企業網站、微信公眾號、“愛山東APP”供水報裝模塊，同時增加了電話溝通提出用水需求的渠道，免去提交申請表的要求，實現了供水報裝“零材料”，進一步提升用戶報裝體驗。
　　力促服務升級 報裝全程“零跑腿”
　　制定了《威海市水務集團“用水報裝客戶管家”制度實施細則》，以制度的形式對報裝服務進行了規范。對每一項供水報裝業務，從提前介入服務獲取新建項目信息至裝表通水，實行“客戶管家”專人負責、全流程追蹤，主動提供解答咨詢、協調進度、預約上門、幫辦代辦等“管家式”精準服務。通過上門服務和線上服務相結合，實現了供水報裝“零跑腿”。
　　持續推進“降費辦” 獲得用水“零費用”
　　為降低市場經營主體獲得用水費用，威海市水務集團主動對威海市環翠區、高區、經區、臨港區范圍內管徑不大于DN300、距離現有水源和供水管道接口不大于200米且不需進行二次加壓的民營企業、外資企業（均不含房地產項目）及個體工商戶新裝用水報裝項目，推出了供水報裝“零費用”的優惠措施，極大提升了用戶的滿意度和獲得感。