市委副書記、政法委書記賀海東調(diào)研公司12345為民服務(wù)熱線工作 發(fā)布日期：2021-01-07 來源：內(nèi)蒙古水協(xié) 　　1月4日下午，市委副書記、政法委書記賀海東在市行政審批和政務(wù)服務(wù)局書記局長韓文相、市接訴即辦指揮調(diào)度中心主任韓權(quán)芬的陪同下，來到市供排水公司12345為民服務(wù)熱線平臺中心調(diào)研指導(dǎo)，公司總經(jīng)理張永德、黨委書記趙君磊，黨委副書記紀(jì)檢書記王公、副總經(jīng)理呂向南及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。 　　在為民服務(wù)熱線平臺中心，賀海東詳細(xì)詢問了公司12345為民服務(wù)熱線平臺試運營階段建設(shè)運行情況，工作人員在現(xiàn)場實時演示了為民服務(wù)熱線系統(tǒng)“接線-受理-執(zhí)行-回訪”“接訴即辦”全流程閉環(huán)式服務(wù)機制。隨后，張永德就公司12345為民服務(wù)熱線長效機制構(gòu)建、黨委副書記紀(jì)檢書記分管保障的組織措施、公司二級平臺運行接線情況、全天候24小時人員接線分工、用戶日常咨詢熱點問題、數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及公司實現(xiàn)精細(xì)化管理工作做了具體匯報。 　　賀海東對公司12345為民服務(wù)熱線試運行期間的工作給予了高度的肯定。同時強調(diào)，12345為民服務(wù)熱線是市民反映意見、呼聲和訴求的一條重要渠道，要不斷提高熱線辦理工作的質(zhì)量和效率，建立健全工作機制，加強組織保障督辦力度，保證辦理質(zhì)量、辦理時效和效果，形成工作閉環(huán)。各部門和12345熱線平臺要及時溝通協(xié)調(diào)，要學(xué)習(xí)供排水公司12345為民服務(wù)熱線的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，以此為標(biāo)桿，對照自己存在的不足和短板，做好12345熱線接辦工作。12345熱線平臺要對群眾關(guān)心的事進(jìn)行專題分析處理，利用平臺宣傳好用水、節(jié)水、水價等市民關(guān)注關(guān)心的民生問題，讓“接訴即辦”暢通無阻地全面服務(wù)好群眾，發(fā)揮好12345為民服務(wù)熱線的工作宗旨和各項服務(wù)功能，努力打造讓群眾滿意、社會認(rèn)可、服務(wù)高效的綜合政務(wù)新平臺。